本网记者 赵可会 通讯员 刘承烨 蔄晨

初秋时节，承德文旅热度持续攀升，避暑山庄、坝上草原迎来大批外地游客。火热的旅游市场，也让承德普宁机场迎来暑运客流高峰。航站楼内客流密集，返程游客大多携带登山装备、本地山货与特色农产品，行李规格参差不齐，以往极易出现行李超规、值机受阻、耽误出行行程等情况。如今，随着精细化服务升级，多项便民举措落地，旅客出行体验大幅提升。

“以前返程总担心行李超重、尺寸超标，要等到值机才能确认，临时整理行李特别慌乱。”刚结束坝上草原之旅，准备乘机返程的旅客王女士，对机场全新的随身行李合规检测仪赞不绝口，“这里的设备特别智能，两秒钟就能完成检测，还能匹配不同航空公司的行李标准，提前排查问题，全程省心又安心。”细微服务见初心，承德普宁机场紧扣暑运出行特点，聚焦各类旅客差异化需求，依托“冀忆·倾承”服务品牌，从智慧赋能、人文关怀、环境提质多维度发力，用点滴细节擦亮温情空港名片。

智慧设备赋能，打通出行堵点

高效便捷的智慧化服务，是护航暑运出行的关键。针对以往航班信息播报模糊、老年旅客辨识困难等问题，承德普宁机场全面升级航站楼航班信息集成系统，全域联动航显屏与广播设备，实现航班动态实时更新、全天候自动播报。承德普宁机场结合大厅客流嘈杂、老年旅客视物不便等实际情况，灵活调节广播音量、放大屏幕文字，切实解决旅客信息误判、候机滞留等出行难题。

“年纪大了眼神、听力都不好，以前候机总怕漏听登机通知，现在字体大、声音清晰，不用反复询问，心里特别踏实。”

常年往返承德的老年旅客张先生说。针对游客户外用品、农副特产携带量大，行李合规性难把控的痛点，机场创新推出多项智慧服务，上线行李全流程跟踪系统，实现行李运输全程可查询、可追溯。同时联合合作方研发随身行李合规检测仪，快速识别行李体积、重量，精准匹配各家航司、不同舱位的行李标准，从源头杜绝登机口行李超限、无法随机托运等问题，大幅提升通行效率。

除此之外，机场完成航站楼全域无线网络、智慧停车、安防系统迭代升级、车牌自动识别、线上快速缴费离场等功能，有效减少排队等候时间，全链条智慧化改造让旅客出行全程顺畅高效。

深耕人文服务，传递空港温情

特殊群体的服务温度，最能彰显空港服务底色。承德普宁机场联合市残联打造爱心助残驿站，搭建起覆盖残障人士、老年人、儿童、孕妇、首次乘机旅客的全链条暖心服务体系。驿站全天候免费提供轮椅、助行器、导盲杖等助残用具，全体地服人员完成专项培训，熟练掌握助残帮扶技巧与应急处置流程。机场专门开设特殊旅客服务专窗，提供免排队、一站式咨询、优先值机帮扶服务，全力保障特殊旅客无障碍出行。

暑运高峰期，机场精准推出“长者尊享”“首乘无忧”“亲子优享”“便捷中转”四项特色服务，志愿者主动问询、靠前服务。“第一次带孩子独自坐飞机，对流程一无所知，还好有志愿者全程陪同办理值机、安检，服务特别贴心。”带娃出行的旅客李女士真切感受到机场的暖心服务。

同时，机场推出普惠性便民福利，经石家庄、杭州、成都中转的旅客，可享受48小时免费停车、优先值机、航站楼餐饮八折的“一免两优”权益；针对旅游团、紧急旅客，分别开通专属绿色通道，有效压缩排队时长。机场坚持每日复盘服务细节、优化保障方案，同时关怀孕期、哺乳期在岗员工，以稳定优质的服务队伍，全方位保障旅客出行体验。

优化候机细节，升级等候体验

为破解传统候机枯燥、疲惫的痛点，机场从空间改造、便民细节入手，让旅客等候时光更具温情。航站楼精心布置儿童主题画展，用童真手绘作品装点候机环境，为亲子出行增添趣味。同时在出港候机区增设休闲棋牌室，为中转、长时间候机旅客提供放松休憩的场地，有效缓解旅途疲惫。

针对暑期旅游团集中出行、扎堆办理手续的现状，机场在二楼打造独立团队休息区，配备充电多功能桌、按摩椅、自助售货机等便民设施，同步开通团队预约热线，通过多岗位协同联动，为旅游团提供优先值机、行李托运专项保障，大幅提升团队出行效率。此外，机场在所有值机柜台统一加装便民置物架，方便旅客临时存放证件、手包、手机等小件物品。不少旅客表示，小小的置物架看似不起眼，却解决了办证手续时无处置物的难题，细节设计十分贴心。

细微之处见匠心，点滴服务暖人心。从智能设备提质增效，到专属服务温情护航，再到环境细节全面优化，承德普宁机场始终立足旅客出行痛点，深耕精细化、便民化服务。下一步，机场将持续以旅客需求为导向，不断打磨服务细节、丰富服务举措，以常态化服务升级擦亮“冀忆·倾承”服务品牌，用真诚与坚守守护每一位旅客的平安顺畅旅途。