本网讯（记者张丽莉）“以前冬天烧煤，添煤掏灰样样要忙活，如今煤改电了，温度随心调，屋里既干净又暖和。”这是滦平县滦平镇刘院村村民李先生的真切感受，也是我市城乡供热同步推进成效的缩影。今年降温来得早，供热工作同步靠前落实，市城管部门将农村煤改气煤改电和城镇集中供热保障工作一体谋划、一体部署、一体推进，城乡供热设备平稳运行，城乡群众的供暖体验感持续提升。
按照《“精管善治 共筑文明”城市精细化管理创优提质三年行动方案》关于城管领域安全强化专项行动的部署要求，市城管局将全面提升供热安全保障能力作为专项行动的重要内容，确保供热保障与安全监管同频共振，全力筑牢群众温暖过冬安全防线。为压实供暖各项工作责任，全市冬季供暖工作调度会后，市城管局迅速召开专题会议安排部署，实行局处级干部包联制度，组建督导帮扶组下沉一线，对城镇集中供热、农村煤改气煤改电工作开展督导帮扶。工作组实地走访基层，对供热企业、分散式供热小区、煤改气煤改电用户及售后服务网点开展抽查排查，现场发现问题，推动问题整改落地。
“前几天家里的空气能设备不能启动了，我联系了镇上的服务网点，没过20分钟维修师傅就上门帮我修好了。”刘院村李先生口中的服务网点，是我市为加强农村煤改气煤改电服务保障工作而设立，目前各县（市、区）设置煤改电售后服务网点64个、配备服务人员137人，维修煤改电设备136台。同时，全面完成煤改气设备二维码张贴工作，确保用户诉求及时有效受理；持续开展煤改气煤改电设施设备巡检维护，压实维保企业责任，提供全天候上门维修服务，确保故障随报随修；督促燃气企业落实入户安检和PPB级泄漏检测要求，及时排查处置风险隐患。
围绕能源保供、设施运维、服务保障、应急处突四个关键环节，做实做细供热保障工作。动态监测燃煤库存，目前全市储煤32.1万吨，占采暖季用煤总量的30%，各县（市、区）均达到15天以上储备要求；对全市15个主要热源、1430座换热站开展全覆盖排查，整改隐患357个；全市统一客服热线966866保持全天候稳定运行，99个客服座席全部就位，快速回应处置用户诉求；扎实推进“访民问暖”，累计走访入户2.9万户，解决群众供热问题878件；依托市县供热信息监管平台，安排专人对热源、换热站、部分热用户室温等重要参数进行全程监控，确保供热质量。组建应急抢险队伍41支、544人，提前储备必要物资和专业设备，组织开展应急演练70次。全面完成灾后设施恢复，受洪灾影响受损的宽城2座热源、13座换热站和6.45公里供热管网已全部完成修复，未影响正常供热。
同时，市县两级组建专项宣讲队伍，进村入户开展煤改气煤改电运行补贴政策宣传解读，讲清补贴范围、补贴标准和发放时限；督导供热企业提前3—5天启动带温带压试运行，及时发现问题并解决，确保供热即达标；依托“12345”“12319”服务热线，健全快速响应处置机制，对供热诉求即接即办、限时反馈；常态化开展访民问暖，及时回应群众供热诉求，重点做好低保户、特困人员等特殊群体供暖保障，切实保障全市群众安全、温暖过冬。