为了进一步优化办税流程，不断提高纳税服务质量，承德市税务局持续开展“一把手走流程”活动，通过线上线下业务的全程体验，找痛点、攻难点、疏堵点，全力打通留抵退税政策落实过程中的“最后一公里”，推动退税减税政策落地落实，使纳税人办税更有感、更顺畅。
亲自办 纳税服务“零距离”
“您好！公司的增值税留抵退税额昨天下午已到账，感谢您的耐心辅导”，承德公交集团有限责任公司打来感谢电话说，接受了承德市税务局“一把手”政策辅导后，该公司及时办理、迅速获得了政策红利“大礼包”。
据了解，在承德市税务系统开展“一把手走流程”活动以来，系统内的“一把手”们积极下沉办税服务厅，以窗口工作人员的身份办理税费业务，亲自对纳税人进行政策辅导和操作问题解答。承德市税务局党委书记、局长赵波第一时间带头示范，在承德市辖区内的办税大厅当起了“办税员”，为前来办业务的纳税人缴费人办理涉税业务。
一把手“零距离”提供纳税服务，主动体验一线工作，拉近了税务部门和纳税人缴费人的距离，同时也是对税务前台工作的“质检”，“一把手走流程”活动的大范围开展将持续推动退税减税政策走深走细。
“张局长你好，我单位增值税留抵退税税款已经到账，谢谢您的耐心解答与指导”，承德方恒晨熙半岛房地产开发有限公司财务负责人钟科长在收到退税款后拨通了高新区税务局党委书记、局长张洪生的电话，对张洪生在电子税务局退税专区为其耐心办理留抵退税业务表示感谢。
全流程体验 宣传辅导“手把手”
从电子税务局提起申请、第一税务分局受理、管理分局审核、税政部门审批、主管局长核准，到收核部门开具和推送收入退还书，这是整个退税工作的完整流程，在“一把手走流程”活动开展中，“一把手”们亲身体验业务办理全流程，切实打通了办税的“流程梗阻”，提升了纳税服务质效。
据承德万聚杰鸿商贸有限公司相关负责人介绍，现在申报留抵退税，只需点击申请文件依据、退税企业类型、申请退还项目等四个按钮，以及填写销售额、同期全部销售额两个数据，系统就能自动计算退税数据，全流程实现无纸化，而且在办理退税过程中，还有税务局领导全流程指导，真是省时省心又省力。
便捷高效的退税流程获得了纳税人的一致好评，“一把手走流程”活动中，各位局长不仅全流程知悉并跟进退税流程，还沉浸式体验了纳税人缴费人的身份，通过换位体验，及时发现并解决纳税人缴费人的所需所盼。
找准小切口 专业解读“点对点”
“太暖心了，我的留抵退税业务用了5分钟，但税务局的领导还特地和我聊了十几分钟，从优惠政策清不清楚、办税有没有不便到改进的意见建议，问得详细又认真，切实解决了我们纳税人办税的疑难问题”，这是承德盛邦人力资源管理有限公司等企业办理完留抵退税业务后给出的一致评价。
“边体验、边查找、边整改”，这是“一把手走流程”活动的基本形式，在重心下移的过程中，“一把手”们更重要的任务是找问题、解难点，通堵点。
承德隆化远通光伏发电有限公司财务负责人张亚文在体验了税务局提供的面对面留抵退税业务办理服务后介绍，税务局的领导为其全程办理了留抵退税业务，还对企业在政策享受、业务办理上的问题和困惑进行了深入浅出的解答。
政策落实再加力、办税流程再优化、服务质效再提升。“一把手走流程”活动的广泛开展有效建立了纳税人缴费人与税务部门的沟通桥梁，“一把手”跟随纳税人缴费人办业务、查堵点、听建议，从“小切口”着眼、从细微处入手，逐类逐项解决问题，获得纳税人缴费人的高度好评，同时为全力打通退税减税政策落实的“最后一公里”奠定了基础。
承德市税务局党委书记、局长赵波表示，要以推进“一把手走流程”工作为契机，聚焦“走流程”实效，真走、实走、用心走，推动承德市税收工作高质量发展，用真心实意，获得纳税人缴费人的十分满意。