春风拂四季，便民润心田。又是一年春风至，今年是全国税务系统开展“便民办税春风行动”的第九年，承德市税务局为了深入推进“便民办税春风行动”，创新推出了诸多新举措，让便民春风在热河大地上化雨落地，点滴入土。
春风细：智慧服务“提精度”
“智能办税真的给我们小微企业带来了很大便利，尤其是进厅的无感采集人像区域，下次再来办业务，只要刷脸进厅就可以实现业务通办”，承德鸿雅伟业人力资源有限公司的财务负责人孙经理在参加承德市双桥区税务局的“阳光e税”税费服务体验活动时这样说。
为了推进“便民办税春风行动”走深走实，近日，承德市税务系统组织了“阳光e税”税费服务体验系列活动，邀请各行各业的代表担当税费服务体验监督员，走进智慧办税服务厅，体验“网路”办税。
据悉，在智慧税务建设中，承德市税务局引入了一系列以“智能”为核心的应用技术，实现人工智能与大数据、5G传输技术的有机融合，特色打造了“全省一流，全市唯一”的智慧办税服务厅，近期正式交付双桥区税务局使用。智慧服务厅包括智能识别区、智能导税区、云桌面网上办税体验区、等候休息区和远程帮办中心，另外配备了一台纳税人体检机和一个智慧办税仓，智能化的服务手段让纳税人缴费人切实感受到了实实在在的便利。
“一个电话就帮我解决了问题，确实方便。”这是远程帮办中心最近收到最多的好评反馈，在“便民办税春风行动”中，承德市税务局在双桥区智慧办税服务厅设置了“远程帮办”中心，开通0314-2512366服务专线，纳税人缴费人可通过自助办税终端、手机等实时向坐席人员音频视频在线求助。如果遇到难题，还可连线后台“专家团队”，通过多方在线实时“会诊”，快速、精准、高效解决问题。
从“走马路、现场办”到“跑网路、电话办”，办税缴费方式的变化明显降低了时间成本，也在新冠肺炎疫情防控常态化的情况下，发挥出安全的优势，越来越精细化和智能化的“网路”办税方式让纳税人缴费人的获得感和满意度得到显著提升。
春风盛：税费优惠“加速度”
“太感谢你们了，赶紧多尝尝我们家的草莓。”隆化县诚达果品专业合作社的战玉珍激动地握着税务干部的手说道，“多亏了你们，真是帮我们解了燃眉之急”。最近，战玉珍因为今年的草莓品相不好销路不畅愁眉不展，经过株苗比对分析发现，原来是销货方发错了草莓株苗导致了这批草莓果实小、甜度不够、坏果率高，前来采摘的游客非常不满，她只好低价出售，造成了大量资金损失，几年攒下来的口碑也受到了严重影响。
为了进一步推动税收优惠政策落地，更好地助力春耕，承德市税务局不断深化精细服务工作，在全系统上下贯彻“便民办税春风行动”，实地走访了解纳税人缴费人需求，通过政策宣传辅导帮助解决涉税难题。
承德市隆化县税务局在得知战玉珍的困难后，迅速成立了税费争议调节团队，第一时间上门对其进行心理疏导和法律援助。在了解实际情况后，税费争议调节团队多次与销货方进行沟通，帮助其做好法律诉讼的准备，最终，在税费争议调解团队的努力下，战玉珍获得了销货方的赔偿款，挽回了大量经济损失。
“税务部门为我争取来的赔偿款是我今年收到的最大的惊喜”，战玉珍在接受采访时这样说。其实，像战玉珍一样享受税务援助和辅导的例子还有很多，近年来，随着“便民办税春风行动”的深入开展，越来越多的纳税人在接受政策辅导的同时享受了政策红利，幸福感也明显提升。
承德市税务局在开展税费辅导工作中，深入挖掘分析纳税人缴费人的实际需求，增强政策宣传辅导的针对性和实用性，打造纳税人缴费人身边的“政策加油站”。通过分类别、个性化地开展政策宣传辅导，进行点对点、一对一答疑解难，提供标准化办税指南，让纳税人缴费人对税费优惠政策更熟知、更有感。
春风暖：培训管理“有热度”
“这次实战化培训，干货满满，我们财务人员既弄懂了政策，又强化了业务知识，今年的企业所得税汇算清缴不难了”，承德热力集团的财务负责人高兴地说。
“便民办税春风行动”开展以来，承德市税务局组织开设了很多次“纳税人学堂”，近日，承德市双桥区税务局将“纳税人学堂”搬进了企业，在承德热力集团开展了税费服务宣讲活动，收到了热烈反响。
与以往培训方式不同，这次培训采取“授课+实战”的模式，紧紧围绕“送政策”、“做宣传”、“强服务”主题，税务干部讲授案例、课中税企头脑风暴、课后纳税人提问贯穿培训始终，实现了“学干结合—查漏补缺—丰富完善”的无缝衔接。
为了不断提升服务质效，承德市税务局除了开设纳税人学堂，组织纳税人缴费人培训外，近期还开展了以“文明承德•你我同行”为主题的礼仪大培训、《条例》大学习活动，系统内党员干部代表集中学习了《承德市文明行为促进条例》，同时在高新区税务局开设文明礼仪大培训活动专场，面向承德市税务系统全体税务干部开展税务礼仪培训，着力提升办税服务窗口服务质效，实现文明素质和文明程度“双提升”。
“春风九载，常吹常新。”承德市税务局党委书记、局长赵波表示，承德市税务局将深入贯彻落实“便民办税春风行动”，竭力做到税费服务既智能又便利、政策落实既精准又快速、执法监管既有力度又有温度，以“好政策+好服务”持续推进纳税人缴费人满意度、获得感不断提升。（通讯员：高小杰 刘常剑）